A tecnologia VoIP apresenta desafios para os profissionais que analisam redes VoIP, pois suas características tecnológicas são bem diferentes das redes de telefonia analógica ou digital. Trata-se de um conceito totalmente distinto, que requer procedimentos e equipamentos específicos, tanto em hardware quanto em software. O mercado, aliás, não possui ferramentas específicas para este tipo de trabalho, e há a necessidade de integrar diversas soluções para obter uma solução adequada, como roteadores diferentes para centrais distintas, software de interceptação de pacotes, software de decodificação de pacotes, software de visualização, entre outros.
- Verificação de tráfego de rede via Sniffer
Usamos ferramentas de vários fabricantes, entre elas switch gerenciável com sistema POE (Alimenta o telefone pelo Switch). Várias ferramentas de análise de pacotes são usados como WireShark e ClearSight.
Switch Gerenciável PoE

Análise de pacotes de dados
São analisados os pacotes de dados com várias ferramentas de software.
Observação: Quando a rede é criptografada a análise de pacotes não pode ser feita.
É feita a captação de pacotes via Sniffer em lugares específicos onde passam todos os pacotes da rede VoIP. São feitas ligações de teste entre telefones e os pacotes são gravados para posteriormente analisar se o roteamento dos pacotes é correto e não há desvio para endereços de IP suspeitos.

No exemplo acima estão sendo mostradas gravações feitas por nós como teste, e ao tocar estas gravações só se pode ouvir um chiado já que a chamada foi criptografada.
No processo de análise do ramal usamos algumas características de qualidade de transmissão de VoIP, para poder identificar a possibilidade de ter um grampo na linha e principalmente a questão de Packet Loss (Perda de pacotes, Jitter e Latência). Linhas grampeadas vão apresentar resultados diferentes das não grampeadas.
- Verificação da central
Junto com o administrador do sistema são verificados se a central possui capacidade de gravação ou clonagem de linhas.
São verificadas as configurações gerais da central e dos ramais para garantir que não haja uma gravação não autorizada de ramais, e que não é feito o direcionamento não autorizado de ramais para outras ramais ou linhas externas. Esta tarefa envolve conhecimento específico de cada central e capacidade de analisar arquivos de log específicos para cada central.
- Verificação física dos aparelhos de mesa
A verificação física de todos os aparelhos é feita junto com a varredura ambiental.
Este procedimento tem como objetivo de checar a possibilidade e integrar grampo no aparelho, que pode transmitir o tráfego VoIP pela rede usando pares não utilizados de VoIP analógico usando cabo da rede.
São abertos todos os aparelhos com finalidade de checar as possibilidades mencionadas a cima.
- Verificação de sistemas de áudio e videoconferência
O teste destes aparelhos são feitos com o software ClearSight da Fluke através de um Sniffer que capta os pacotes e analisa se existe alguma anomalia no endereçamento delas.